Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om kontoen egentlig er klar til å ta imot penger. Det folk oftest bommer på her, er å fylle inn et beløp før navnet på kontoen er bekreftet, og da stopper uttaket senere.
Konto og verifisering
Hvordan oppretter jeg en konto hos Stake casino?
Du registrerer deg med e-postadresse og velger et passord, og deretter får du en bekreftelsesmelding på e-posten. Først når e-posten er bekreftet, er kontoen aktiv for spill. Bruk riktig navn fra starten, fordi navnet skal stemme med dokumentene dine senere. Et enkelt steg: åpne bekreftelseslenken i innboksen før du gjør noe annet.
Hvorfor må jeg sende inn legitimasjon?
Spilloperatører må vite hvem som spiller, og derfor ber de om kopi av pass eller førerkort. Verifiseringen knytter kontoen til en faktisk person og beskytter deg mot at andre bruker navnet ditt. Du laster opp bildet i kontoprofilen din og venter på svar. Sjekk at hele dokumentet er synlig og at teksten ikke er uskarp, ellers blir bildet avvist.
Kan jeg spille før verifiseringen er ferdig?
Du kan som regel sette inn penger og spille mens saken behandles. Uttak blir derimot holdt tilbake til identiteten er bekreftet. Det betyr at du kan oppleve å vinne, men ikke få pengene ut før dokumentene er godkjent. Last opp legitimasjonen med en gang du registrerer deg, så slipper du å vente når du vil ta ut.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
En skrivefeil i navnet kan stoppe både verifisering og uttak. Ta kontakt med kundestøtten med en gang og forklar hva som er feil, før du setter inn mer. De kan rette opplysningene mot dokumentasjon. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet, fordi det skaper flere problemer enn det løser.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv med riktig passord?
Ofte er det en aktiv økt et annet sted, eller passordet er skrevet med feil tegn. Prøv å nullstille passordet via e-posten og logg inn på nytt i nettleseren på telefonen. Sjekk at du bruker samme e-post som du registrerte deg med. Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med støtten og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Kan jeg ha flere kontoer hos Stake casino?
Nei, hver spiller skal ha én konto, og du kan ikke opprette en ny for å få et nytt tilbud. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å registrere deg på nytt. Dersom du allerede har to kontoer, bør du kontakte støtten og få ryddet opp. Kontroller at e-postadressen din bare er knyttet til én konto.
Velkomsttilbudet
Hva inneholder velkomsttilbudet?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og gjelder det første innskuddet ditt. Det består av en bonus og eventuelle gratisspinn, avhengig av hvilken del av tilbudet du velger. Du ser vilkårene i bonusvinduet før du bekrefter. Les hvilke spill bonusen kan brukes på, og hvilke som ikke teller mot omsetningskravet.
Må jeg bruke en bonuskode for å få tilbudet?
Noen deler av tilbudet krever at du skriver inn en kode i innskuddsfeltet. Uten koden registreres ikke bonusen, og innskuddet går inn som vanlige penger. Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom før du bekrefter. Etter innskuddet ser du i bonussammendraget om tilbudet faktisk er aktivert.
Hvorfor dukker ikke bonusen opp etter innskuddet?
Vanlige årsaker er at koden manglet, at innskuddet er under minstebeløpet, eller at du allerede har brukt et velkomsttilbud. Gå til bonussiden og se om det ligger et aktivt tilbud der. Mangler det fortsatt, kontakt støtten med tidspunktet for innskuddet. Vent med å spille bort pengene til saken er avklart.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Du kan be om uttak, men da kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Bonusen er bundet til omsetningskravet, og uttak før det er oppfylt avslutter tilbudet. Vurder derfor om du vil fullføre kravene først. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonussammendraget før du ber om uttak.
Hvor lenge varer bonusen?
Bonusen har en tidsfrist, og etter den forsvinner den automatisk. Fristen står i bonusvilkårene når du aktiverer tilbudet. Spill jevnt i perioden i stedet for å samle alt til siste dag. Sjekk hvor mange dager som gjenstår i bonussammendraget, så du ikke mister den uten å merke det.
Gjelder velkomsttilbudet også i nettleseren på mobilen?
Ja, du kan aktivere tilbudet når du spiller i telefonens nettleser. Du trenger ikke å installere noe for å komme i gang. Det finnes ingen egen stake casino app, så det er nettleseren som gjelder på mobil. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du brukte da du registrerte deg.
Innskudd og uttak
Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke?
Du velger blant flere betalingsalternativer i kassen, blant annet kort og kryptovaluta. Hvilke som vises, avhenger av hvor du spiller fra. Velg en metode du kjenner og som du kan dokumentere eierskapet til. Et tips: bruk samme metode for innskudd og uttak, det forenkler kontrollen.
Hvorfor er innskuddet mitt ikke kommet frem?
Først sjekker du om beløpet er trukket fra betalingskilden din. Er det trukket, men ikke synlig i saldoen, kan overføringen fortsatt være under behandling. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt. Kontakt støtten med kvittering hvis beløpet fortsatt mangler.
Hva kreves for at et uttak skal gå gjennom?
Kontoen må være verifisert, og du må ha spilt gjennom eventuelle aktive bonuser. Uttaket går normalt tilbake til samme metode som du satte inn med. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Stemmer ikke det, blir uttaket holdt tilbake til det er rettet.
Kan jeg bytte betalingsmetode for uttak?
Du kan velge en annen metode der det er tillatt, men den må stå i ditt eget navn. Har du satt inn med kort, kan et uttak til en helt annen mottaker skape spørsmål. En trygg fremgangsmåte er å ta ut til samme kilde som innskuddet kom fra. Sjekk hvilke alternativer som er tilgjengelige i kontoprofilen din.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Det vanligste er ufullstendig verifisering eller et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt. Noen ganger er beløpet under det minste som kan tas ut, eller det finnes et uavsluttet spill. Se på meldingen du fikk, og rett opp det som mangler. Trenger du mer hjelp, kan du lese mer om rutinene på https://www.stake-no.net/ og kontakte støtten med saksnummeret ditt.
Ansvarlig spilling
Hvordan setter jeg innskuddsgrense på kontoen?
Du finner grensene under ansvarlig spill i kontoprofilen. Der kan du sette et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Velg et beløp du klarer deg uten, ikke det du håper å vinne. Husk at en skjerpet grense ofte ikke kan heves med en gang, så sett den bevisst.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill. Pausen gjelder også innskudd, slik at du ikke kan fortsette ved et uhell. Den oppheves ikke av seg selv før perioden er over. Vurder lengden nøye, fordi en pause er lettere å starte enn å avslutte tidlig.
Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen permanent?
Du kan be om varig stenging, og da kan du ikke åpne kontoen igjen senere. Dette er et sterkt virkemiddel, så tenk gjennom det før du bekrefter. Støtten kan hjelpe deg med prosessen. Har du penger til gode, bør uttaket ordnes før kontoen stenges.
Hvordan holder jeg oversikt over hvor mye jeg spiller?
Spillhistorikken i profilen viser innskudd, uttak og enkeltspill over tid. Gå gjennom den fast, for eksempel hver uke, og sammenlign med det du hadde tenkt å bruke. Setter du opp et eget budsjett utenfor kontoen, blir det lettere å se om du går over. Reager tidlig hvis tallene vokser uten at du har bestemt det.
Hvor henvender jeg meg hvis spillingen tar overhånd?
Start med å bruke grensene og pausen som finnes på kontoen din. Snakk med noen du stoler på, og søk hjelp hos en organisasjon for spillavhengighet. Spilling skal aldri finansieres med penger du trenger til faste utgifter. Kombiner gjerne pausen med å fjerne lagrede betalingskort fra telefonen.