Du har fylt ut skjemaet for Boomerang Bet registrering, men får en feilmelding om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at et felt er ufullstendig eller at passordet ikke oppfyller kravene.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du har gjennomført et innskudd og pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt null. Dette skyldes ofte at transaksjonen ikke er fullført i casinoets systemer. Mulige årsaker:
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for din konto.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Banken din har en forsinkelse i overføringen.
- Casinoet har en manuell kontroll av innskuddet.
Følg disse stegene:
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra bankkontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i nettbanken.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
- Les eventuelle meldinger i casinoets innboks.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode om mulig.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis pengene ikke er synlige etter at du har ventet og sjekket alle stegene.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilaktige innloggingsforsøk. Mulige årsaker:
- Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Du har glemt passordet.
- Kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
Følg disse stegene:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Pass på at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord som oppfyller kravene.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonens nettleser, men spillene eller sidene laster ikke inn. Dette kan skyldes nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger. Mulige årsaker:
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har feil innstillinger.
- Cache eller informasjonskapsler er skadet.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
- For mange faner eller apper kjører samtidig.
Følg disse stegene:
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk unødvendige faner og apper.
- Prøv å åpne Boomerang Bet registrering i en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å teste.
- Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen du får.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillene.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen er fortsatt “under behandling” eller dokumentene blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer. Mulige årsaker:
- Bildene er for mørke, uskarpe eller gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Dokumentet er beskåret eller delvis skjult.
Følg disse stegene:
- Les nøye hvilke dokumenter som kreves.
- Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler fra telefonens kamera.
- Vent på bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for oppdateringer.
- Hvis dokumentene avvises igjen, spør hvorfor.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Ved registrering og spill: bruk alltid samme navn og adresse som på bankkortet og i banken, og hold dokumentene klare før du setter i gang.