Du hast beim letzten Mal den Betrag mit einem Punkt statt einem Komma eingegeben, und die Seite zeigt seitdem eine Fehlermeldung, die nicht verschwindet. Meistens liegt das an einer Eingabe, die das System nicht als gültigen Betrag erkennt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung oder einen Button, der nach dem Absenden nichts tut.
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den das Konto zulässt.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist bereits erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Es sind noch offene Einsätze oder Bonusbedingungen nicht erfüllt.
- Die Kontodaten passen nicht zur gewählten Methode.
- Prüfe den eingegebenen Betrag auf Trennzeichen und auf die richtige Währung.
- Runde den Betrag auf einen glatten Wert und sende ihn erneut.
- Öffne die Zahlungsübersicht und lies, welches Limit dort für dein Konto steht.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat, die eine Auszahlung blockieren.
- Schließe offene Einsätze ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Gleiche Namen und Kontodaten mit deinen Profilangaben ab.
- Versuche den Vorgang in einem frischen Browserfenster ohne Erweiterungen.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein.
- Warte, bis eine zuvor gestartete Zahlung abgeschlossen ist, und starte dann neu.
- Nutze den Telefonbrowser statt eines zweiten geöffneten Fensters.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die spätere Nachfrage.
- Sende den Vorgang nur einmal, damit keine Doppelbuchung entsteht.
- Wende dich an den Support, wenn derselbe Betrag mit einer anderen Methode ebenfalls scheitert.
Kontaktiere den Support, sobald die Fehlermeldung trotz korrekter Eingabe und freiem Limit bleibt.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler sieht den Status der Verifizierung unverändert und erhält eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Profiladresse ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte die Kamera ruhig und prüfe das Bild vor dem Hochladen auf Schärfe.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten Angaben tragen.
- Nimm für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Gleiche die Schreibweise von Straße und Ort mit dem Profil ab.
- Lade bei einem abgelaufenen Dokument ein gültiges nach.
- Sende nur Dateien im Format, das die Seite annimmt.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals verlangt wird.
- Wiederhole den Upload in einer ruhigen Verbindung, damit die Datei vollständig ankommt.
- Prüfe im Konto, ob ein Nachweis als doppelt eingereicht markiert ist.
- Bei https://www.bwin1.at/ hilft der Support bei der Zuordnung, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme abgelehnt wird.
- Warte eine Rückmeldung ab, bevor du dieselben Dateien mehrfach sendest.
- Halte Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil identisch mit den Dokumenten.
- Frage nach, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status der Auszahlung als offen, während der Betrag nicht auf dem Bankkonto erscheint.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Eine frühere Auszahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Die Bank des Spielers prüft den Eingang noch.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Lies im Bonusbereich, ob noch Bedingungen offen sind.
- Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung gleichzeitig läuft.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Zahlungsverlauf.
- Gleiche die Zielmethode mit der Methode deiner Einzahlung ab.
- Kontrolliere, ob der Betrag nicht bereits gutgeschrieben wurde.
- Frage bei deiner Bank nach, ob ein Eingang in Bearbeitung ist.
- Vermeide eine zweite Auszahlung mit demselben Betrag.
- Halte die Fehlermeldung oder den Status im Wortlaut fest.
- Melde dich erneut an, damit der Status frisch geladen wird.
- Nutze den Telefonbrowser, wenn die Seite im anderen Fenster hängt.
- Warte eine Rückmeldung ab, bevor du den Vorgang stornierst.
- Storniere nur, wenn du die Auszahlung wirklich zurückbuchen willst.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag ohne Statusänderung verschwindet.
Kontaktiere den Support, sobald der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und die Bank keinen Eingang sieht.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsposten auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Konto unverändert bleibt.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen.
- Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Gutschrift ist einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Prüfe den Kontoauszug auf doppelte Abbuchungen.
- Notiere Betrag, Datum und den Verwendungszweck der Buchung.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Konto und suche den Vorgang.
- Prüfe, ob eine Bestätigung der Zahlungsmethode offen ist.
- Führe diese Bestätigung aus und warte auf die Gutschrift.
- Vermeide eine neue Einzahlung mit demselben Betrag.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob das Guthaben einer anderen Währung angezeigt wird.
- Frage bei deiner Bank nach dem Status der Buchung.
- Halte die Belegnummer der Zahlung bereit.
- Sende keine Screenshots ohne Bezug zum Vorgang an den Support.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine Rückbuchung verlangst.
- Eine Rückbuchung kann die Gutschrift verzögern.
- Wende dich an den Support, wenn die Buchung bleibt und keine Gutschrift erfolgt.
- Erwähne dabei Betrag, Datum und Verwendungszweck.
Kontaktiere den Support, sobald der Beleg vorliegt und die Gutschrift ausbleibt.
Am sichersten ist es, jede Zahlung nur einmal abzusenden, die Bestätigung abzuwarten und Profilangaben vorher mit den Dokumenten abzugleichen.