A Tippmixpro felületén a befizetés után gyakran az látszik, hogy a banki tranzakció lezajlott, az egyenleg viszont változatlan marad. A leggyakoribb ok az, hogy a jóváírás még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később jeleníti meg az összeget.
Elakadt befizetés a számlán
A játékos a banki értesítésben látja a terhelést, a Tippmixpro egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg. A következő okok állhatnak a háttérben:
- a tranzakció jóváírása még folyamatban van;
- a fizetési mód és a fiók adatai nem egyeznek;
- hiányos vagy elavult személyes adatok a fiókban;
- a befizetés egy még nem igazolt tranzakcióhoz kapcsolódik;
- a bank oldali jóváhagyás késik.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérdéses befizetést.
- Ha a tétel függőben van, hagyd nyitva az oldalt, és ne indíts új befizetést.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt név- és számlaadatokat a fiókod adataival.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési mód ugyanazon a néven szerepel-e, mint a regisztráció.
- Nézd meg, hogy a banki értesítés valóban terhelést mutat-e, nem csak értesítést.
- Frissítsd az oldalt, és lépj be újra, hogy a friss egyenleg betöltődjön.
- A tippmixpro.eu/ felületén a fiókadatokat a beállításokban tudod módosítani.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tétel hosszabb ideje függőben van, és a fiókadataid már egyeznek.
Belépés és zárolt fiók
A játékos helyes jelszóval sem jut be, vagy a fiók zárolt üzenetet kap a túl sok hibás kísérlet után. A leggyakoribb okok:
- elgépelt felhasználónév vagy jelszó;
- túl sok sikertelen belépési kísérlet;
- a fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll;
- böngészőben tárolt elavult munkamenet;
- a fiók adatai és a bejelentkezési adatok eltérnek.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, és ellenőrizd a kis- és nagybetűket.
- Kapcsold ki a jelszó automatikus kitöltését a böngészőben.
- Próbáld meg a jelszó-visszaállító folyamatot a regisztrált e-mail címmel.
- Nézd meg a levélszemét mappát is, ha nem érkezik visszaigazoló üzenet.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek hosszabbítják a zárolást.
- Indíts privát böngészőablakot, és ott próbáld a belépést.
- Töröld a sütiket, majd töltsd újra az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még elérhető-e.
- Ha a visszaállítás sem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a zárolás nem oldódik fel a várakozás után.
Meg nem kapott üdvözlő bónusz
A játékos regisztrál, befizet, de a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen. A háttérben ezek az okok állhatnak:
- a bónusz feltételei nem teljesültek az első befizetésnél;
- a bónuszkódot nem adták meg a megfelelő mezőben;
- a befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódó módon történt;
- a fiók már korábban részesült üdvözlő ajánlatban;
- a bónusz jóváírása még feldolgozás alatt áll.
- Nézd meg a fiók bónuszlistáját, hogy az ajánlat szerepel-e aktívként.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e a bónuszkódot.
- Győződj meg róla, hogy az első befizetés a bónusz feltételeinek megfelelően történt.
- Ha több ajánlat közül választhattál, nézd meg, melyiket aktiváltad.
- Frissítsd az oldalt, és lépj be újra a bónusz állapotának ellenőrzéséhez.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, milyen lépések szükségesek az aktiváláshoz.
- Ha a befizetés után sem jelenik meg semmi, ne indíts újabb befizetést.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Ha az ajánlat aktív, de nem jóváírt, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj hozzájuk, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg a fiókban.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a fiók limitértékre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- a fiókra beállított befizetési vagy kifizetési limit elérése;
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen;
- a kifizetés összege meghaladja az aktuális keretet;
- a tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók státusza mellett;
- a limit beállítását a játékos maga módosította korábban.
- Nyisd meg a fiók limitbeállításait, és nézd meg az érvényes értékeket.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege beleillik-e a keretbe.
- Ha a limitet magad állítottad be, nézd meg, mikor lép életbe a módosítás.
- Ellenőrizd, hogy a fiók minden szükséges adata kitöltött-e.
- Kifizetésnél nézd meg, hogy a kivett összeg nem haladja-e meg a keretet.
- Ha a limit csökkentése nem lépett életbe, várj a következő időszakra.
- Készíts képernyőképet az elutasításról és a limitbeállításokról.
- Ha a keret emelését szeretnéd, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a tranzakció a limiten belül van, mégis elutasítják.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények |
| Sikertelen belépés | Elgépelt adatok vagy zárolás | Kézi jelszóbeírás |
| Hiányzó bónusz | Nem teljesült feltétel | Bónuszlista állapota |
| Elutasított tranzakció | Elért limit | Limitbeállítások |
| Zárolt fiók | Túl sok hibás kísérlet | Jelszó-visszaállítás |
A táblázat első oszlopa a tünetet nevezi meg, amelyet a játékos a képernyőn lát. A második oszlop azt az okot mutatja, amelyet érdemes először kizárni. A harmadik oszlop az a pont, ahol a legkönnyebben ellenőrizhető a helyzet. Ha a tranzakciós lista függő tételt mutat, ne indíts új befizetést. Belépési hiba esetén a kézi jelszóbeírás sok esetben megoldja a problémát. Bónusznál mindig a fiók bónuszlistája az elsődleges forrás. Limitnél a fiók beállításai mutatják meg, mi érvényes éppen.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzöd, hogy a fiók adatai pontosak, és a bónuszt a megfelelő módon aktiválod.