Stake kræver, at du bekræfter din konto, før du kan hæve gevinster, og det er den betingelse, de fleste først opdager for sent. Mange tror fejlagtigt, at en indbetaling alene er nok til at spille og hæve, men uden den bekræftelse går udbetalingen i stå.
Udbetaling og hævning af gevinster
Hvor lang tid tager en udbetaling hos Stake?
Stake behandler udbetalinger, når din konto er bekræftet, og du har opfyldt de vilkår, der gælder for din konto. Tiden afhænger af den valgte metode og af, om alle oplysninger er korrekte. Du kan følge status i din kontohistorik. Tjek, at dit navn og dine bankoplysninger stemmer, før du anmoder om udbetaling, så den ikke sendes retur.
Kan jeg hæve til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?
Stake kræver som regel, at udbetalingen går til den samme konto, som du indbetalte fra. Det er en sikkerhedsforanstaltning for at forhindre misbrug. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan modtage penge, skal du bruge en anden udbetalingsmetode, som du ejer. Tjek, at kontoen står i dit navn, inden du anmoder om udbetaling.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
Stake kan sætte en udbetaling på pause, hvis der mangler dokumentation for din identitet. Det sker typisk, når du første gang hæver et større beløb. Du får besked om, hvilke dokumenter der mangler, og kan uploade dem i din konto. Sørg for, at billederne er tydelige og viser alle relevante oplysninger. Når dokumentationen er godkendt, behandles udbetalingen igen.
Hvordan undgår jeg problemer med en bankoverførsel ved udbetaling?
En stake bankoverførsel kræver, at du angiver de samme bankoplysninger, som du brugte ved indbetalingen. Kontrollér registreringsnummer og kontonummer, inden du bekræfter. Hvis oplysningerne er forkerte, kan overførslen blive afvist eller forsinket. Gem en kopi af overførslen, så du kan dokumentere den, hvis der opstår spørgsmål.
Hvad gør jeg, hvis udbetalingen aldrig dukker op?
Først tjekker du i din kontohistorik, om udbetalingen er markeret som gennemført. Hvis den er det, men pengene ikke er kommet, kontakter du din bank med overførselsdetaljerne. Stake kan give dig en bekræftelse på overførslen, som du kan vise banken. Vent ikke for længe, før du tager kontakt, så sagen kan følges op.
Licens og sikkerhed for din konto
Hvilken licens har Stake?
Stake er underlagt en licens, der gælder for det marked, du spiller fra. Licensen stiller krav til blandt andet sikkerhed og ansvarligt spil. Du kan finde oplysningerne om licensen i bunden af hjemmesiden. Tjek, at licensen dækker dit land, før du indbetaler.
Hvordan beskytter Stake mine oplysninger?
Stake bruger SSL til at kryptere forbindelsen mellem din enhed og deres servere. Det betyder, at dine personlige oplysninger sendes krypteret. Sørg for, at adresselinjen i browseren viser en sikker forbindelse, når du logger ind. Del aldrig dine loginoplysninger med andre.
Hvad er KYC, og hvorfor skal jeg gennemgå det?
KYC betyder, at Stake skal kende din identitet, før du kan hæve penge. Det er et krav for at forhindre hvidvask og svindel. Du bliver bedt om at uploade billed-ID og eventuelt en adressebekræftelse. Gennemgå KYC, så snart du opretter konto, så du ikke skal vente på det senere.
Kan jeg bruge 2FA på min konto?
Stake tilbyder 2FA som en ekstra sikkerhed ved login. Med 2FA skal du indtaste en kode fra en godkendelsesapp ud over din adgangskode. Slå det til i dine kontoindstillinger, hvis du vil beskytte kontoen bedre. Hvis du mister adgangen til din 2FA-enhed, skal du kontakte supporten med det samme.
Hvordan ved jeg, at spillet er fair?
Stake oplyser RTP for deres spil, og du kan finde oplysningerne under hvert spil. RTP viser, hvor stor en del af indsatserne der i gennemsnit betales tilbage over tid. Det er ikke en garanti for din enkelte session. Brug oplysningerne til at vælge spil, der passer til din måde at spille på.
Bonusser og kampagner
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Stake aktiverer bonusser via din konto eller en kampagnekode. Når du har fået en bonus, skal du opfylde de vilkår, der følger med, før du kan hæve gevinster fra den. Læs, hvad der kræves, inden du accepterer. Tjek, at du har valgt den rigtige bonus, hvis der er flere at vælge imellem.
Hvorfor har jeg ikke fået min bonus endnu?
En bonus kan mangle, fordi den endnu ikke er aktiveret, eller fordi du har en anden bonus i gang. Stake udbetaler først gevinster, når bonusvilkårene er opfyldt. Kig i din bonushistorik for at se status. Hvis du stadig ikke kan se bonussen, kontakter du supporten med oplysninger om kampagnen.
Kan jeg tage flere bonusser på samme tid?
Stake tillader som regel kun én aktiv bonus ad gangen. Hvis du prøver at aktivere en ny, mens en anden er i gang, kan den blive afvist. Færdiggør den første bonus, før du accepterer en ny. Det er en god idé at tjekke, hvilke bonusser der er aktive, inden du indbetaler.
Hvad sker der med min bonus, hvis jeg hæver penge?
Hvis du hæver penge, mens en bonus er aktiv, kan bonussen og dens gevinster blive annulleret. Det skyldes, at bonusvilkårene ikke er opfyldt endnu. Vent med at hæve, til du har opfyldt vilkårene, hvis du vil beholde gevinsten. Tjek altid bonusstatus, før du anmoder om udbetaling.
Spil i mobilbrowseren og betalingsmetoder
Kan jeg spille Stake på min mobil?
Du kan spille Stake direkte i mobilbrowseren uden at installere noget. Åbn hjemmesiden i din telefonens browser, og log ind som sædvanligt. Sørg for, at forbindelsen er stabil, så spil ikke afbrydes. Opdater browseren, hvis siderne ikke vises korrekt.
Hvilke betalingsmetoder har Stake?
Hvilke betalingsmetoder har stake afhænger af dit land og din konto. Du kan se de tilgængelige metoder i kassen, når du skal indbetale. En stake bankoverførsel er en af mulighederne, ligesom stake mobilepay kan være tilgængelig for danske spillere. Vælg den metode, der passer til dig, og tjek, om der er gebyrer.
Kan jeg bruge MobilePay hos Stake?
Stake mobilepay er muligt, hvis MobilePay er blandt de metoder, der vises i din kasse. Metoden kræver, at du har MobilePay installeret og godkender betalingen i appen. Tjek, at beløbet er korrekt, inden du bekræfter. Hvis MobilePay ikke vises, kan du bruge en anden metode.
Hvordan laver jeg en bankoverførsel til Stake?
Vælg bankoverførsel i kassen, og brug de oplysninger, der vises på skærmen. Angiv altid det rigtige reference, så betalingen kan matches med din konto. Overførslen kan tage længere tid end andre metoder, så vent med at spille, inden beløbet er registreret. Tjek, at du har penge nok på kontoen, så overførslen ikke afvises.