Odkliknutie platby bez čakania na potvrdenie od banky nechá hráča na obrazovke so stavom čakajúcej transakcie a prázdnym zostatkom. Najčastejšie je za tým prerušené spojenie medzi bankou a kasínom.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby, no v kasíne zostáva zostatok nezmenený alebo transakcia visí v stave čakania.
- Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo sumu.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Spojenie sa prerušilo medzi odoslaním a potvrdením.
- V kasíne je otvorená staršia neukončená platba.
- Otvor históriu transakcií v kasíne a nájdi záznam o platbe.
- Skontroluj, či je pri ňom stav čakania, alebo chýba úplne.
- Porovnaj sumu v kasíne so sumou odpísanou z banky.
- Over, že platba odišla z účtu vedeného na tvoje meno.
- Skontroluj variabilný symbol a poznámku, ktorú si pri platbe zadal.
- Nechaj otvorenú stránku s platbou a nič neopakuj.
- Počkaj, kým banka platbu spracuje, a potom obnov stránku kasína.
- Ak zostatok stále chýba, priprav si potvrdenie o platbe z banky.
- Napíš podpore cez chat alebo e-mail s číslom transakcie a priloženým potvrdením.
- Do vyriešenia neposielaj druhý vklad na rovnakú sumu.
Kontaktuj podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí a zostatok v kasíne sa nezmení.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu stránku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa po prihlásení vráti na úvodnú obrazovku.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Prejdi na stabilnú Wi-Fi alebo vypni a zapni mobilné dáta.
- Zatvor všetky ostatné karty v prehliadači.
- Vymaž cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypni režim úspory dát a blokátor reklám pre túto stránku.
- Otvor stránku znova a prihlás sa.
- Skús iný prehliadač, ktorý máš v telefóne nainštalovaný.
- Ak sa načítava len hra, skús inú hru z rovnakej kategórie.
- Reštartuj telefón a zopakuj prihlásenie.
- Ak problém pretrváva, odfoť chybovú hlášku a pošli ju podpore.
Kontaktuj podporu vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a suma sa nezobrazí ani na zostatku, ani na účte hráča.
- Na účte ešte beží overenie totožnosti hráča.
- Nie je splnená podmienka bonusu, ktorý hráč využil pred výberom.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončil predchádzajúci.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Žiadosť čaká na ručné spracovanie.
- Otvor históriu výberov a zisti presný stav žiadosti.
- Doplň chýbajúce údaje o totožnosti, ak ich kasíno žiada.
- Skontroluj, či si pred výberom splnil podmienky bonusu.
- Uisti sa, že platobný účet patrí tebe a je vedený na tvoje meno.
- Nezadávaj nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Ak ti na účte chýba doklad, nahraj ho cez svoj profil.
- Prihlás sa na fortuna-sk.sk a pozri, či v profile nesvieti výzva na doplnenie údajov.
- Zapíš si číslo žiadosti o výber pre komunikáciu s podporou.
- Pošli podpore číslo žiadosti a stručný opis situácie.
- Sleduj stav žiadosti vo svojom profile, nie v e-mailovej schránke.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je stav žiadosti nezmenený a v profile nemáš žiadnu výzvu na doplnenie údajov.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč po registrácii nevidí bonus na zostatku ani free spiny v ponuke hier, hoci podmienky splnil.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pri vklade.
- Vklad bol odoslaný bez správneho kódu alebo poznámky.
- Hráč už využil uvítací bonus na inom účte.
- Free spiny sú viazané len na konkrétne hry.
- Podmienky bonusu ešte neboli splnené v plnom rozsahu.
- Otvor sekciu s bonusmi vo svojom profile.
- Zisti, či je bonus v stave aktívny, čaká alebo chýba.
- Porovnaj sumu vkladu so sumou, ktorú si zadal pri platbe.
- Skontroluj, či si pri vklade použil správny kód.
- Pozri zoznam hier, na ktoré sa free spiny vzťahujú.
- Over, či si na stránke nemal otvorenú staršiu ponuku bonusu.
- Prejdi si podmienky, ktoré k bonusu patria, a porovnaj ich so svojím stavom.
- Ak bonus chýba, priprav si číslo vkladu a datum registrácie.
- Napíš podpore s číslom vkladu a názvom bonusu.
- Do vyriešenia neaktivuj ďalší bonus na rovnaký vklad.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je vklad potvrdený a bonus v profile stále chýba.
Pri každej platbe si najprv over sumu, variabilný symbol a stav transakcie v kasíne a až potom posielaj peniaze znova.