Po stlačení tlačidla na vklad sa zobrazí hlásenie, že transakcia zlyhala, alebo sa peniaze z účtu odpíšu a na hernom zostatku sa neobjavia. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi stavom platby v banke a potvrdením v systéme kasína. Rovnaký pocit zmätku môže nastať pri prihlásení alebo pri načítavaní hry na telefóne.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí, že peniaze opustili bankový účet, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený alebo sa zobrazí chyba transakcie. Príčiny môžu byť rôzne.
- Platba je stále v spracovaní a čaká na potvrdenie od poskytovateľa.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo suma.
- Platba bola označená ako podozrivá a čaká na manuálne schválenie.
- Hráč použil iný účet, ako má registrovaný v kasíne.
- Dočasný výpadok komunikačného kanála medzi bankou a kasínom.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Ak je stav „v spracovaní“, počkajte a obnovte stránku kasína.
- Otvořte históriu transakcií v kasíne a vyhľadajte posledný vklad.
- Ak v histórii nie je, skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol.
- Uistite sa, že suma vklade zodpovedá minimálnej požadovanej sume.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a overte, či ju nezadržali.
- Po potvrdení z banky znova skontrolujte zostatok v kasíne.
- Ak peniaze stále nie sú pripísané, pripravte si výpis z banky a ID transakcie.
- Obráťte sa na podporu www.doublestars.sk s presnými údajmi o platbe.
Ak platba nie je pripísaná ani po overení v banke a v histórii kasína nie je záznam, kontaktujte podporu a priložte výpis.
Prihlásenie zlyhalo alebo je účet uzamknutý
Po zadaní mena a hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Príčin môže byť niekoľko.
- Nesprávne meno alebo heslo, často kvôli preklepu alebo Caps Locku.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
- Bezpečnostná kontrola vyžaduje dodatočné overenie.
- Problém s pripojením alebo prehliadačom.
- Skontrolujte, či máte správne meno a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz „Zabudnuté heslo“.
- Po obnovení hesla počkajte na potvrdzujúci e-mail.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte, kým uzamknutie vyprší.
- Medzitým neskúšajte ďalšie prihlásenia, aby ste uzamknutie nepredĺžili.
- Skontrolujte, či váš prehliadač neblokuje cookies alebo JavaScript.
- Ak používate VPN, skúste ho vypnúť a prihláste sa znova.
- Po úspešnom prihlásení si nastavte silné heslo a zapamätajte si ho.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu s menom účtu.
Ak účet zostane uzamknutý aj po vypršení ochrannej lehoty, kontaktujte podporu a požiadajte o odblokovanie.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Dôvody môžu byť tieto.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit určený pre váš účet.
- Kasíno má nastavený limit pre nových hráčov.
- Prebieha overenie totožnosti a limit je dočasne znížený.
- Bol dosiahnutý limit pre konkrétnu menu alebo spôsob platby.
- Skontrolujte, aký limit je uvedený v nastaveniach vášho účtu.
- Ak je to možné, znížte sumu transakcie pod povolený limit.
- Rozdeľte väčší vklad alebo výber na menšie časti.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak overenie chýba, dokončite ho podľa pokynov v účte.
- Po overení skúste transakciu zopakovať.
- Ak limit stále platí, počkajte na ďalšie obdobie.
- Pri výbere zvážte, či nie je výhodnejšie počkať na zmenu limitu.
- Ak si nie ste istí, kontaktujte podporu a nechajte si vysvetliť konkrétny limit.
Ak ani po znížení sumy a overení totožnosti transakcia neprejde, kontaktujte podporu s popisom pokusu.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčiny bývajú tieto.
- Slabé alebo nestabilné internetové pripojenie.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
- Hra vyžaduje väčšiu šírku pásma, než akú pripojenie ponúka.
- Dočasný výpadok servera kasína.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – skúste načítať inú stránku.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom Obnoviť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Uistite sa, že máte povolený JavaScript.
- Ak používate VPN, vypnite ho a skúste znova.
- Reštartujte telefón a router.
- Skúste hru spustiť v režime inkognito.
- Ak sa načítava, ale zasekáva, počkajte a neklikajte opakovane.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s typom telefónu a verziou prehliadača.
Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a s vypnutým VPN, kontaktujte podporu.
Prehľad problémov a prvých krokov
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy, ich obvyklé príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvý krok |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Platba čaká na potvrdenie | Skontrolujte stav v internetovom bankovníctve |
| Nedá sa prihlásiť | Nesprávne heslo alebo uzamknutie | Skontrolujte Caps Lock a skúste obnoviť heslo |
| Transakcia zamietnutá pre limit | Prekročenie denného limitu | Zhyžte sumu alebo počkajte na ďalšie obdobie |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač | Obnovte stránku a vymažte cookies |
| Účet uzamknutý po pokusoch | Príliš mnoho neúspešných prihlásení | Počkajte na vypršanie uzamknutia |
Tabuľka slúži ako rýchly orientačný bod. Pri každom probléme je dôležité poznať presný stav transakcie alebo chybové hlásenie. Ak stav v banke nezodpovedá stavu v kasíne, je to signál na kontrolu. Pri prihlásení zohráva úlohu aj počet pokusov. Pri limitoch je rozhodujúce, aký limit máte nastavený. Pri mobile je základom stabilné pripojenie a aktuálny prehliadač.
Pred ďalšou transakciou si vždy skontrolujte stav predchádzajúcej platby a prihláste sa z jedného zariadenia, aby ste predišli uzamknutiu účtu.