Betway offisiell side: løs problemer med bonus, innlogging og innskudd

Du tror at en vellykket innlogging betyr at kontoen er klar for spill, men du får likevel ikke bonusen eller innskuddet vises ikke. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen eller i betalingen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder igjen beløpet eller sperrer tilgangen.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke under saldoen. Sjekk disse vanlige årsakene: innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, du har ikke krysset av for bonusen i kassen, innskuddet er under minstegrensen for tilbudet, du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen, eller bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

1. Logg inn på Betway og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
3. Se etter en egen boks eller et eget valg i kassen der du må krysse av for bonusen før du bekrefter.
4. Kontroller at innskuddet ditt var stort nok til å utløse tilbudet.
5. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
6. Vent litt og oppdater siden, fordi noen bonuser legges til manuelt.
7. Åpne kampanjesiden på nytt og trykk på knappen for å aktivere tilbudet.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av kontosaldoen.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer, fordi bare én konto kan få velkomsttilbudet.
10. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og først vises når du åpner det spillet.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
12. Send en melding til support med skjermbildene og kontoopplysningene dine.
13. Kontakt support umiddelbart hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene, og du har bevis på at innskuddet er gjennomført.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker: feil passord, for mange forsøk på kort tid, kontoen er sperret av sikkerhetshensyn, du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, eller påloggingsforsøket skjer fra en enhet som ikke er godkjent.

1. Skriv passordet på nytt og kontroller at caps lock ikke står på.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
4. Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk rekker å gå ut.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
6. Fjern informasjonskapsler og mellomlagret data i nettleseren, og last siden på nytt.
7. Slå av en eventuell VPN eller proxy som skjuler hvor du logger inn fra.
8. Sjekk e-posten din for meldinger fra Betway om at kontoen er sperret eller krever tiltak.
9. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten om å bekrefte identiteten din.
10. Pass på at du ikke prøver å logge inn på en annen spillers konto ved en feil.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett, slik at support kan se hva som skjer.
12. Send en beskrivelse av feilen til support sammen med brukernavnet ditt.
13. Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post som forklarer hvorfor.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet, at du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd, at beløpet er holdt tilbake av banken din, eller at innskuddet ble gjort til feil konto.

1. Vent og oppdater kontosiden, fordi noen innskudd først registreres etter en stund.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble godkjent i kassen.
4. Kontroller at du ikke lukket vinduet før betalingen var ferdig behandlet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tillatt for innskudd på Betway.
7. Sjekk om innskuddet kan ha gått til en annen konto du også har tilgang til.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
9. Ta skjermbilde av casinosiden som viser at saldoen ikke er oppdatert.
10. Send begge skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
11. Spør banken din om transaksjonen er reservert eller faktisk gjennomført.
12. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er trukket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist. Årsakene kan være at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet er over maksimumsgrensen for kontoen, at du har satt en egen innskuddsgrense, at uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon, eller at en midlertidig sperre gjelder for kontoen.

1. Logg inn på Betway og åpne siden for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som nå er nådd.
5. Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles før du prøver igjen.
6. Se om kontoen har en midlertidig begrensning som følge av en sikkerhetskontroll.
7. Bekreft at du bruker samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
8. Fjern eventuelle gamle uttak som ligger til behandling og blokkerer beløpet.
9. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve transaksjonen.
10. Noter den nøyaktige feilmeldingen du får når transaksjonen avvises.
11. Kontakt support via den offisielle siden til Betway offisiell side hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.
12. Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din akkurat nå.
13. Kontakt support med en gang hvis du ikke selv har satt grensen og den likevel blokkerer et uttak du har rett til.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusen er det avgjørende at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger. Når innloggingen feiler, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig sperre som må løses opp. Innskudd som mangler i saldoen, skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles i banken. Grenser for innskudd og uttak finner du alltid på kontosiden din, og de kan endres av deg selv. Ved alle disse problemene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter support. Support kan bare hjelpe deg hvis du kan vise nøyaktig hva som står på skjermen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å sjekke grensene og betalingsmåten på kontosiden før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.