Du prøvde å logge inn på Unibet, men fikk en feilmelding om at siden ikke kan vises. Dette skyldes ofte en midlertidig teknisk feil eller en utdatert nettleser.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne Unibet på telefonen.
- Utdatert nettleser
- Dårlig internettforbindelse
- Mobilens cache er full
- Midlertidig teknisk feil hos Unibet
- Feil i nettleserens innstillinger
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Prøv å slå av og på flymodus.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon. Gå til innstillingene og se etter oppdateringer.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Dette finner du i nettleserens innstillingsmeny.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Sjekk om Unibet har teknisk vedlikehold. Prøv igjen om en time.
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN-apper midlertidig.
- Bruk mobilnettet i stedet for Wi-Fi, eller omvendt.
- Sørg for at enhetsprogramvaren er oppdatert. Gå til innstillinger og se etter systemoppdateringer.
- Logg inn på Unibet via en annen enhet for å utelukke enhetsrelaterte problemer.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt Unibets kundestøtte via live chat og beskriv feilmeldingen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du opprettet en konto, men ser ingen ekstra midler eller gratisspinn etter innskuddet.
- Bonuskoden ble ikke angitt under registrering
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Spilltypen oppfyller ikke bonusens krav (for eksempel spilleautomater vs bordspill)
- Bonuskampanjen er utgått eller kun for nye spillere i ditt land
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er kvalifisert
- Logg inn på kontoen din på unibet casino.
- Gå til kampanjesiden og les vilkårene for den aktuelle bonuskampanjen.
- Sjekk om du måtte legge inn en bonuskode ved registrering. Hvis ja, prøv å kontakte kundeservice for å få koden lagt til.
- Bekreft at innskuddet ditt var stort nok. Noen bonuser krever minimumsbeløp.
- Sjekk om spillet du spilte oppfyller kampanjens krav. Roulette og blackjack teller ofte ikke.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Hvis du ikke fikk gratisspinnene etter innskudd, vent 1–2 timer og spill en runde – de kan vises automatisk.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Kontakt kundestøtte via chat og oppgi kampanjenavnet og innskuddsdatoen.
- Følg veiledningen de gir for å manuelt aktivere bonusen.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ba om uttak, men pengene har ikke kommet frem innen den vanlige tiden.
- Uttaket er under manuell gjennomgang hos Unibet
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Betalingsmetoden er treg (for eksempel bankoverføring)
- Det er helg eller helligdag, da behandlingstiden er lengre
- Uttaksbeløpet krever ekstra kontroll på grunn av kampanjebonuser
- Logg inn på kontoen din på unibets.co.no/ unibets.co.no.
- Gå til uttakshistorikken og se statusen. Det står «behandles» eller «godkjent».
- Sjekk om du har sendt inn identitetsdokumenter. Hvis ikke, gjør det umiddelbart.
- Se etter e-post fra Unibet med forespørsel om ekstra dokumentasjon.
- Bekreft at betalingsmetoden din (Visa, e-lommebok) er korrekt.
- Vent i minst én hel dag før du kontakter support, spesielt i helgene.
- Sjekk om bonusen du har brukt krever omsetningskrav – ikke fullførte krav stopper uttak.
- Prøv å kansellere uttaket og gjøre et nytt uttak med samme beløp hvis det har gått 48 timer.
- Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi uttaksreferansen.
- Hvis de ber om ytterligere dokumenter, last dem opp i portalen.
- Følg opp med en e-post hvis chat ikke gir svar innen 24 timer.
Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du lastet opp pass og kontoutskrift, men verifiseringen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist».
- Dokumentet er utydelig eller dekket av refleksjoner
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er for gammelt (utgått pass)
- Adressen på kontoutskriften viser en annen adresse enn registrert
- Du lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Logg inn på kontoen din hos casino unibet.
- Gå til verifiseringssiden i innstillingene og se hvilke dokumenter som mangler.
- Sjekk at dokumentene er i JPEG eller PDF-format og under tillatt størrelse.
- Ta et nytt bilde av passet ditt i godt lys uten reflekser.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
- Sjekk at navn og adresse på kontoutskriften er nøyaktig som de er registrert og skrevet på Unibet.
- Bruk en kontoutskrift som er datert innen de siste 3 månedene.
- Last opp dokumentene på nytt i høy oppløsning.
- Hvis avvist, les avslagsmeldingen. Den forteller ofte hva som mangler.
- Kontakt kundestøtte og spør om de kan veilede deg til riktig dokumenttype.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid bruke oppdatert nettleser og laste opp dokumenter i høy kvalitet med én gang du registrerer deg, slik at KYC-prosessen går raskt.