TippmixPRO regisztráció: bejelentkezési és kifizetési hibák kezelése

„Hibás felhasználónév vagy jelszó” – ez az üzenet jelenik meg leggyakrabban a TippmixPRO regisztrációt követő első belépésnél. A háttérben az esetek nagy részében egyszerű elütés, másik eszközön mentett jelszó vagy egy félbehagyott regisztráció áll.

Bejelentkezés elutasítva és a feltörés után zárolt fiók

A player a jelszómező után piros hibaüzenetet lát, később pedig azt, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elütés a felhasználónévben vagy a jelszóban, gyakran a billentyűzetkiosztás miatt.
• Böngészőben mentett régi jelszó, amelyet már nem használsz.
• Több egymást követő sikertelen próbálkozás.
• Félbehagyott regisztráció, amelyhez nem érkezett meg a megerősítés.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben éppen aktív munkamenet.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet, ne az automatikus kiegészítést fogadd el.
2. Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét ehhez az oldalhoz.
3. Gépeld be újra a jelszót, és figyeld az ékezeteket és a kis-nagybetűket.
4. Próbálj egy másik böngészőt, ahol nincs mentett jelszó.
5. Ha mobilon próbálkozol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt.
6. Ellenőrizd, hogy a regisztrációkor megadott e-mail-címhez van-e hozzáférésed.
7. Nézd meg a postafiókodban a megerősítő levelet, a spam mappát is.
8. Ha nincs megerősítő levél, indítsd újra a regisztrációt ugyanazzal az e-mail-címmel.
9. Ne próbálj egymás után sok jelszót, mert ez újabb zárolást okoz.
10. Várj egy rövid szünetet, majd egyetlen, helyes adatokkal végzett próbát tegyél.
11. Ha a zárolás nem oldódik, a fiókhoz tartozó e-mail-címről írj az ügyfélszolgálatnak.
12. Az üzenetben add meg a felhasználónevet és a regisztrációkor használt e-mail-címet.
13. Ne küldd el a jelszavadat, arra a supportnak nincs szüksége.
14. Amennyiben a fiókhoz bankkártya is tartozik, jelezd, hogy zárolás van érvényben.

Ha a zárolás hosszabb ideig fennáll, és a helyes adatokkal sem tudsz belépni, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Elutasított befizetés és kifizetés a limitek miatt

A player a pénztárban azt látja, hogy a tranzakció nem ment át, és a rendszer a limitre vagy a feltételek megsértésére hivatkozik.

• A tranzakciós összeg meghaladja a fiókra érvényes limitet.
• A befizetés és a kifizetés iránya ugyanazon a napon ütközik.
• A kártya vagy a számla nem a regisztrált névre szól.
• Hiányzó vagy nem egyező személyes adatok a fiókban.
• A bónuszfeltételekhez kötött összeg még nem szabadult fel.

1. Nyisd meg a fiókadatokat, és hasonlítsd össze a nevet és a címet a banki adataiddal.
2. Nézd meg a pénztárban, hogy a kért összeg belefér-e a fiókodra vonatkozó keretbe.
3. Osszd el a tranzakciót több kisebb részre, ha a keret ezt engedi.
4. Ellenőrizd, hogy a kártya vagy a számla a te neveden van-e.
5. Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
6. Várd meg, míg a bónuszhoz kapcsolódó követelmények lezárulnak.
7. Ne indíts egyszerre befizetést és kifizetést ugyanarra az egyenlegre.
8. Ha a kifizetést elutasították, először a befizetés útját ellenőrizd.
9. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, ott látszik az elutasítás oka.
10. Ha bankkártyát használsz, ellenőrizd a kártya érvényességét.
11. Ha átutalást választottál, a közleményben szereplő azonosító egyezzen.
12. Javítsd a fiókadatokat, majd indítsd újra a tranzakciót.
13. Készíts képernyőképet az elutasításról, mert ez segít az ügyintézésben.
14. Ha a limit miatt rendszeresen elakadsz, az ügyfélszolgálatnál kérj tájékoztatást a fiókodra vonatkozó keretről.

Ha az adatok egyeznek, és a tranzakció mégis elakad, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik feltétel blokkol.

Elakadt személyazonosítás és visszautasított dokumentumok

A player feltölti az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasítják.

• Homályos, csonka vagy erősen tükröződő fénykép.
• Lejárt okmány vagy nem a regisztrált névre szóló irat.
• A fényképen mindkét oldal helyett csak az egyik látszik.
• Az iraton szereplő név eltér a fiókban megadott névtől.
• A feltöltés félbeszakadt, vagy a fájlformátum nem támogatott.

1. Fotózd le az iratot sík felületen, természetes fényben.
2. Ügyelj rá, hogy minden sarok és a teljes szöveg látszódjon.
3. Készíts külön képet az okmány mindkét oldaláról.
4. Ellenőrizd, hogy az irat érvényes és nem járt le.
5. Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
6. Ha eltérés van, előbb a fiókadatokat javítsd.
7. Töltsd fel újra a dokumentumot a pénztár vagy a fiókbeállítások menüjében.
8. Lakcímigazoláshoz olyan iratot használj, amelyen a neved és a címed szerepel.
9. Ne szerkeszd a fényképet, ne vágd le a széleit.
10. A feltöltés után várd meg a visszajelzést, ne indíts párhuzamosan új kérelmet.
11. Ha az elutasítás okát nem látod, írj az ügyfélszolgálatnak.
12. Az üzenethez csatold ugyanazokat a dokumentumokat, amelyeket feltöltöttél.
13. Ha az ellenőrzés egy hét után sem zárul le, sürgesd az ügyet a supportnál.

Ha a dokumentumok tiszták és egyeznek, de a státusz nem változik, az ügyfélszolgálat indíthatja el újra az ellenőrzést.

Befagyott kifizetés a függő tranzakciók között

A player a tranzakciós listában függőben lévő kifizetést lát, miközben az egyenleg már levonva jelenik meg.

• A személyazonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés várakozik.
• Bónuszfeltétel vagy fogadási követelmény még nyitva van.
• A kifizetés útja hosszabb ellenőrzést igényel a bank részéről.
• Ugyanarra az egyenlegre más tranzakció is fut.
• A fiókadat és a kifizetési adat nem egyezik.

1. A TippmixPRO regisztráció fiókodban először a tranzakciós előzményeket nyisd meg.
2. Nézd meg, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” áll-e.
3. Ellenőrizd, hogy a személyazonosítás státusza „jóváhagyva” értékre váltott-e.
4. Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy minden feltétel teljesült-e.
5. Nyisd meg a kifizetési adatokat, és hasonlítsd össze a fiók nevével.
6. Ha a nevek eltérnek, javítsd az adatokat, mielőtt új kifizetést indítasz.
7. Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
8. Várd meg a bank visszajelzését, ha a kifizetés már feldolgozás alatt áll.
9. Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, érkezett-e hiánypótlási kérés.
10. Ha kérték, töltsd fel a hiányzó dokumentumot.
11. Készíts képernyőképet a tranzakcióról, mert az ügyintézéshez szükség lesz rá.
12. Ha a státusz hetekig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
13. Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és a kifizetés összegét.

Ha a fiókadatok rendben vannak, és a kifizetés továbbra sem mozdul, az ügyfélszolgálat meg tudja nézni, hol akadt el.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A belépési hibáknál a legtöbb esetben a mentett jelszó a bűnös, ezért érdemes a böngésző jelszókezelőjét kikapcsolni ehhez az oldalhoz. A zárolásnál a türelmes, egyetlen helyes próba többet ér, mint a gyors egymásutánban beadott jelszavak. A pénztárnál a név és a cím egyezése dönti el, hogy a tranzakció elindul-e. A személyazonosításnál a jó minőségű, teljes oldalas fénykép a leggyorsabb út. A függő kifizetéseknél először mindig a tranzakciós előzményeket nézd meg, mert ott látszik a valódi státusz. Ha ezek a pontok rendben vannak, az ügyfélszolgálat is gyorsabban tud segíteni.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák többségét: regisztrációkor ugyanazt a nevet, címet és e-mail-címet használd, mint ami a banki adataidon és az irataidon szerepel, és ezeket később ne módosítsd.