Du sitter på bussen og skal logge inn på NV Casino for en kort økt, men skjermen viser «Kontoen er ikke verifisert». Den vanligste årsaken er at identitetsdokumentene ikke er lastet opp eller fortsatt venter på gjennomgang.
Verifisering av identitet har stoppet opp
Du har sendt inn pass eller førerkort, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene kan være flere.
- Dokumentet er utydelig, delvis skjult eller gjenskinn i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp et utgått dokument.
- Adressen mangler dokumentasjon, for eksempel en regning.
- Du har sendt inn flere ganger, og systemet har laget duplikater.
Dette kan du gjøre:
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på dokumentet.
- Last opp bare ett bilde per dokument, ikke flere varianter.
- Hvis adressen mangler, skaff en regning med navn og adresse.
- Last opp adressedokumentet i samme seksjon som identifikasjonen.
- Vent på bekreftelse før du prøver på nytt.
- Ikke send inn nye dokumenter mens saken er under behandling.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Logg inn på NV Casino for å se om status har endret seg.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
Kontakt kundestøtten hvis status fortsatt er avvist etter at du har lastet opp nye, tydelige dokumenter.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger, men får melding om at grensen er nådd eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for kontoen din.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen.
- Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontotype.
- Du har flere uttak som til sammen går over grensen.
- Grensen ble nylig endret og gjelder umiddelbart.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn på NV Casino app og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag.
- Hvis du har en månedlig grense, planlegg innskuddene deretter.
- Vurder om du har satt en personlig grense som er for lav.
- For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger det som er tillatt.
- Del opp uttaket hvis du har flere mindre beløp.
- Hvis du nettopp endret grensen, vent til endringen trer i kraft.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette en ny konto.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert.
- Be om en skriftlig bekreftelse på gjeldende grenser.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttaket står som «pending» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står som «pending» og ingenting skjer. Det kan ha flere årsaker.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Systemet har en sikkerhetskontroll som tar tid.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at identiteten din er fullstendig verifisert.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak igjen.
- Bekreft at uttaksmetoden er riktig valgt.
- Vent på at sikkerhetskontrollen blir ferdig.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er pending.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Hvis du har flere uttak, la dem behandles én om gangen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
- Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter support.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har bekreftet verifisering og ingen bonus er aktiv.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner NV Casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Spillene krever at JavaScript er aktivert.
- En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at du har nettverk ved å åpne en annen nettside.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Skru på JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre apper som bruker internett i bakgrunnen.
- Prøv å åpne NV Casino i en annen nettleser.
- Slå av og på telefonen for å nullstille nettverket.
- Skru av og på flymodus for å tvinge en ny tilkobling.
- Prøv å laste spillet på nytt uten å bytte side.
- Hvis ingenting hjelper, prøv en annen enhet for å se om problemet er telefonspesifikt.
- Noter eventuelle feilmeldinger du får.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Utydelig dokument eller navneavvik | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd avvist | Daglig eller personlig grense nådd | Se gjeldende grenser i kontoinnstillingene |
| Uttak avvist | Uttaksbeløp over tillatt grense | Sammenlign beløpet med grensen |
| Uttak pending | Verifisering eller bonus blokkerer | Sjekk at identiteten er verifisert |
| Mobil lasting feiler | Nettverks- eller nettleserproblem | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med så mange detaljer som mulig. For verifisering betyr det å oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når. For innskudd og uttak handler det om å oppgi beløp og metode. Ved mobilproblemer er det nyttig å fortelle hvilken nettleser og hvilket nettverk du bruker. Husk at NV Casino free spins kan kreve at du er verifisert før du kan bruke dem. Sørg derfor for at verifiseringen er i orden før du prøver å aktivere gratisrunder.
En enkel vane som forebygger mange problemer er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, og deretter sjekke grensene dine før du setter inn eller tar ut penger.

